TPBank cho rằng làm chủ dữ liệu và AI là lợi thế cạnh tranh quyết định của ngân hàng

TPBank của Việt Nam coi dữ liệu là một "tài sản sống" và vận hành theo mô hình AI-Native, áp dụng trí tuệ nhân tạo trong trải nghiệm khách hàng, thẩm định tín dụng và quản trị rủi ro, theo cuộc phỏng vấn với lãnh đạo ngân hàng.

Kênh số của TPBank xử lý hơn 99% giao dịch, với hệ sinh thái từ App TPBank đến LiveBank 24/7 xử lý hàng triệu giao dịch mỗi ngày. Trong thẩm định tín dụng, các mô hình Machine Learning tự động chấm điểm và phê duyệt khoản vay, rút ngắn thời gian từ vài ngày xuống còn vài phút và phát hiện giao dịch bất thường theo thời gian thực. Trợ lý ảo AI giải quyết phần lớn yêu cầu khách hàng mà không cần can thiệp của con người.

Ngân hàng đã xây dựng kiến trúc Data Lakehouse tích hợp dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc, kết nối với các cơ sở dữ liệu quốc gia như VNeID để mở tài khoản không giấy tờ thông qua eKYC. Lãnh đạo ngân hàng cho biết bước tiếp theo là mở rộng Open API và hợp tác chia sẻ dữ liệu với cơ quan nhà nước đồng thời tăng cường quản trị dữ liệu.

Các lãnh đạo cũng đưa ra ba khuyến nghị cho ngành ngân hàng: thiết lập kỷ luật quản trị dữ liệu đồng bộ, triển khai AI trong phòng chống rửa tiền và giám sát giao dịch tự động, và kiến tạo hệ sinh thái mở để ngân hàng kết nối an toàn với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các nền tảng số khác.