Việt Nam: Ngân hàng dự báo 50% giao dịch chuyển qua AI Agent trong 3 năm

Các ngân hàng Việt Nam có thể thấy khoảng 50% giao dịch được xử lý bởi các tác nhân trí tuệ nhân tạo trong vòng ba năm tới, một sự thay đổi giúp cắt giảm chi phí, tăng lợi nhuận và thay đổi cách khách hàng sử dụng dịch vụ, theo các lãnh đạo ngân hàng tại sự kiện Smart Banking 2026.

Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank, dẫn dự báo của Gartner và cho biết hiện 99% giao dịch qua kênh số, nhưng AI Agent có thể đảm nhận một nửa trong ba năm tới, đòi hỏi ngân hàng tái cơ cấu hoạt động và chuẩn bị năng lực.

PGS.TS Ngô Xuân Bách, Giám đốc Khối sản phẩm AI của FPT Smart Cloud, cho biết AI Agent có thể giúp giảm 30-40% chi phí vận hành, tăng lợi nhuận khoảng 30% và xử lý 80% hoạt động chăm sóc khách hàng không cần con người.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Techcombank, nhấn mạnh chất lượng dữ liệu là yếu tố then chốt; ngân hàng có 18 triệu khách hàng và muốn dự báo nhu cầu để cung cấp sản phẩm đúng thời điểm. Bà Jane Nguyễn, Giám đốc Quốc gia AI Rudder Việt Nam, cho rằng hiệu quả AI phải đo bằng kết quả kinh doanh, đặc biệt tỷ lệ chuyển đổi khách hàng; công ty cung cấp tổng đài AI, voicebot và chatbot.

Công ty cổ phần Công nghệ Proton cung cấp chatbot cho phép giao dịch ngay trong cửa sổ hội thoại, như chuyển 2 triệu đồng, và hướng tới nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, đặt vé, đặt xe, đặt phòng. Ngân hàng Nhà nước sẽ hoàn thiện khung pháp lý, hướng dẫn Thông tư 53/2026 về an toàn AI và mở rộng hệ thống SIMO, hiện có 21 ngân hàng tham gia, ra toàn bộ tổ chức tín dụng và trung gian thanh toán.