Việt Nam: Ngân hàng tái cấu trúc đội ngũ với 3 nhân viên làm cùng 10 trợ lý AI

Ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào cuộc tái cấu trúc khi AI thay đổi cơ cấu đội ngũ, với dự báo từ lãnh đạo VietinBank rằng các nhóm dự án trong tương lai sẽ chỉ gồm ba người làm việc cùng khoảng 10 trợ lý AI, thay thế mô hình hiện tại với 10 nhân sự mỗi nhóm.

Phát biểu tại diễn đàn Smart Banking 2026, ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó tổng giám đốc VietinBank, cho biết các khâu lập trình cơ bản sẽ được tự động hóa bởi AI Agent, giúp tổ chức chia nhỏ công việc, phản ứng linh hoạt và tạo ra hiệu quả kinh doanh.

Bà Phùng Nguyễn Hải Yến, Phó tổng giám đốc Vietcombank, nhấn mạnh mọi dự án AI phải cải thiện trải nghiệm khách hàng, mang lại hiệu quả kinh tế so với chi phí, và khả thi về hạ tầng và con người. Bà khẳng định không bao giờ đánh đổi quản trị rủi ro lấy công nghệ, lãnh đạo phải nhìn thấy tỷ lệ sai số có thể chấp nhận trước khi đưa vào thực tế.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó tổng giám đốc Techcombank, cho biết ngân hàng đã chuyển chiến lược từ ưu tiên chuyển đổi số sang ưu tiên trí tuệ nhân tạo. Năng suất đội ngũ kỹ sư tăng 25-30% nhờ công cụ lập trình AI, trong khi quy mô nhân sự khoảng 12.000 người giữ ổn định từ năm 2021 dù số khách hàng đạt 18 triệu và doanh thu bình quân tăng 20-25% mỗi năm.