Việt Nam: Ngân hàng chuyển hướng chiến lược bancassurance trước quy định siết chặt

Thị trường bancassurance tại Việt Nam đang chuyển hướng sang chiến lược đa kênh, tập trung vào chất lượng tư vấn, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng, khi các hợp đồng độc quyền dần mất lợi thế cạnh tranh, theo các chuyên gia trong ngành.

Sự thay đổi diễn ra sau loạt quy định siết chặt – ghi âm, ghi hình bắt buộc trong quá trình tư vấn, giám sát chéo giữa các bên và ràng buộc chặt hơn với nhân viên ngân hàng khi giới thiệu sản phẩm – khiến việc mở rộng quy mô bancassurance trở nên khó khăn hơn. Thay vì từ bỏ kênh này, nhiều ngân hàng đang tự thành lập công ty bảo hiểm riêng, như ACB Insurance, Sacom Life, TechcomInsurance và Techcom Life, để kiểm soát toàn bộ chuỗi giá trị từ thiết kế sản phẩm đến dịch vụ sau bán, ông Phạm Trường Khánh, tổng giám đốc công ty insurtech Affina Việt Nam, cho biết.

Các công ty bảo hiểm mất vị thế phân phối độc quyền qua ngân hàng sẽ phải quay về với khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, đồng thời tìm đến bảo hiểm nhúng – gắn sản phẩm trực tiếp vào điểm bán hàng của đối tác ngoài hệ thống ngân hàng – như hướng tăng trưởng thay thế, ông Khánh nhận định. Cuộc đua mới không còn là ai có mạng lưới ngân hàng lớn hơn, mà là doanh nghiệp nào tiếp cận đúng khách hàng, tư vấn đúng nhu cầu và giữ chân khách hàng lâu hơn.

TS. Nguyễn Thành Vinh thuộc Khoa Bảo hiểm, Đại học Kinh tế Quốc dân cho rằng các doanh nghiệp bảo hiểm có thể đi theo hai hướng: tập trung vào nhóm khách hàng tổ chức để giảm chi phí khai thác và tăng độ bền vững của hợp đồng, hoặc phát triển sản phẩm đơn giản, giá phải chăng cho nhóm thu nhập thấp. Việt Nam hiện có khoảng 12 triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trên hơn 100 triệu dân, tỷ lệ thâm nhập 12%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình của châu Á.