Việt Nam: Ngân hàng hướng tới AI, cắt giảm chi phí khi đổi mới số tăng tốc

Ngành Ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn mới của đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, với các lãnh đạo kêu gọi ứng dụng sâu hơn trí tuệ nhân tạo, dữ liệu và tự động hóa để cắt giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng cho biết trọng tâm không chỉ là đưa dịch vụ lên môi trường số mà còn phải khai thác hiệu quả dữ liệu và ứng dụng AI. Hệ thống ngân hàng xử lý khoảng 100 triệu giao dịch thanh toán mỗi ngày, với tổng giá trị khoảng 1,2 triệu tỷ đồng, đòi hỏi đổi mới không ngừng và quản trị mạnh mẽ.

TS. Đào Minh Tú, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, cho biết các công nghệ như AI tạo sinh và trợ lý ảo thông minh đang giúp các ngân hàng tiết kiệm từ 20-40% chi phí vận hành. Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank, lưu ý ranh giới giữa bộ phận công nghệ và nghiệp vụ đang thu hẹp, hai bên phối hợp như một nhóm thống nhất để phát triển sản phẩm và giải quyết các bài toán thực tế.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Techcombank, cho biết các công cụ AI đã giúp năng suất lập trình tại ngân hàng tăng khoảng 25-30%. Ngân hàng phục vụ khoảng 18 triệu khách hàng và có 12.000 nhân viên. Agribank đã triển khai mô hình Kiosk thông minh tích hợp dịch vụ ngân hàng tại tỉnh Thanh Hóa. VPBank cũng đã triển khai giao dịch không giấy tờ tại 100% chi nhánh, tiết kiệm khoảng 90.000 tờ giấy mỗi tháng và giảm 40% thời gian xử lý giao dịch tại quầy.