Việt Nam: Vụ trưởng Vụ Thanh toán NHNN kêu gọi đơn giản hóa hành trình người dùng trong thanh toán số

Người dân không cần quan tâm phía sau có bao nhiêu hệ thống xử lý — họ chỉ cần một hành trình đơn giản, theo ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, phát biểu tại hội thảo ở Hà Nội sáng ngày 14/10.

Phát biểu tại Hội thảo "Kết nối thông minh - Kiến tạo hệ sinh thái số" do Báo Tiền Phong và NAPAS tổ chức dưới sự chỉ đạo nội dung của Ngân hàng Nhà nước, ông Tuấn cho biết giá trị của kết nối số chỉ thực sự phát huy khi các dịch vụ được kết nối trực tiếp, giúp người dùng hoàn tất công việc trọn vẹn. Trong kỷ nguyên số, thanh toán không còn là công đoạn cuối của chu kỳ mua bán mà là mạch kết nối các hoạt động của nền kinh tế số Việt Nam.

Để phát triển hệ sinh thái thanh toán số an toàn, tiện ích, Ngân hàng Nhà nước đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp tập trung vào 3 trụ cột. Thứ nhất là kết nối hạ tầng, thúc đẩy liên thông giữa các hệ thống qua Open API, bảo đảm tính liên tục của dịch vụ, mở rộng kết nối thanh toán bán lẻ xuyên biên giới qua mã QR. Thứ hai là kết nối dịch vụ, đòi hỏi sự thống nhất về nghiệp vụ lẫn trải nghiệm khách hàng; hiệu quả nên được đánh giá bằng tỷ lệ giao dịch hoàn tất, thời gian xử lý, mức giảm thao tác thủ công, chi phí và mức độ hài lòng.

Trụ cột thứ ba là thiết lập niềm tin số, khi hệ sinh thái càng rộng thì rủi ro lan truyền càng nhanh. Bên cạnh giải pháp công nghệ, cần minh bạch phí và điều kiện sử dụng, thiết lập kênh phản ánh nhanh chóng, tăng cường giáo dục tài chính để người dân kiểm tra thông tin người nhận, bảo mật mã OTP và nhận diện thủ đoạn giả mạo. Giai đoạn tới không chỉ yêu cầu nhanh hơn hay nhiều hơn, mà là thông minh hơn, an toàn hơn và tạo ra nhiều giá trị hơn, ông nhấn mạnh.