Chủ thẻ tín dụng bị trừ tiền dù không mua sắm, phải làm sao?

Chủ thẻ tín dụng phát hiện khoản tiền bị trừ dù không có giao dịch mua sắm nên trước hết kiểm tra sao kê để xác định đó là phí, lãi hay giao dịch tự động, theo tư vấn pháp lý.

Nguyên nhân thường gặp gồm phí thường niên, phí chậm thanh toán, lãi dư nợ kỳ trước hoặc các dịch vụ đăng ký thanh toán định kỳ đã liên kết với thẻ. Các giao dịch từ kỳ trước cũng có thể được ghi nhận vào sao kê hiện tại.

Nếu không rõ nguyên nhân, chủ thẻ cần liên hệ ngân hàng phát hành để yêu cầu kiểm tra và nếu nghi ngờ gian lận thì đề nghị khóa thẻ. Theo Điều 19 Thông tư 18/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, chủ thẻ có quyền yêu cầu ngân hàng tra soát, xử lý khiếu nại; thời hạn tối thiểu để gửi yêu cầu là 60 ngày kể từ ngày giao dịch. Ngân hàng có trách nhiệm tiếp nhận và thông báo kết quả, nhưng việc hoàn tiền phụ thuộc vào kết quả tra soát và trách nhiệm các bên, không tự động được hoàn trả.

Để phòng ngừa rủi ro, chủ thẻ nên thường xuyên kiểm tra sao kê, bật thông báo biến động giao dịch, rà soát các dịch vụ thanh toán định kỳ và không cung cấp thông tin thẻ, mã CVV/CVC hoặc mã OTP cho người khác.