Việt Nam mở rộng cơ chế bảo vệ người tiêu dùng trên môi trường số

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã liên tục tổ chức hội thảo phổ biến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tập trung về phạm vi bảo vệ mở rộng trên không gian mạng và giao dịch số.

Ông Phan Thế Thắng, Phó Trưởng Ban Bảo vệ người tiêu dùng (Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia) cho biết thông tin được bảo vệ không chỉ là dữ liệu cá nhân mà còn gồm thông tin phát sinh trong giao dịch như sản phẩm đã đặt, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng. Việc xác định dữ liệu bị rò rỉ từ người bán, đơn vị vận chuyển hay nền tảng thương mại điện tử rất phức tạp.

Theo Nghị định 146/2025/NĐ-CP, từ ngày 1/7/2025, UBND cấp tỉnh được phân cấp tiếp nhận và hỗ trợ thương lượng cho người tiêu dùng. Sở Công thương là cơ quan trực tiếp. Quy trình gồm tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra chứng cứ, chuyển đến doanh nghiệp, theo dõi thương lượng và lưu trữ hồ sơ. Nếu doanh nghiệp từ chối thương lượng không có lý do chính đáng, cơ quan quản lý nhà nước có thể làm cầu nối.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Tổng đài 1800.6838 đã tiếp nhận 10.687 cuộc gọi. Năm 2025, tổng đài tiếp nhận 14.864 cuộc gọi và 896 đơn thư phản ánh; các kênh trực tuyến chiếm hơn 83% tổng số đơn thư. Số liệu cho thấy nhu cầu hỗ trợ qua kênh số ngày càng lớn, đặt ra yêu cầu xây dựng hệ thống bảo vệ người tiêu dùng đa kênh và hiệu quả.