Việt Nam: Bảo hiểm nhân thọ đối mặt bài toán giữ chân khách hàng

Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ của người Việt Nam chỉ khoảng 11-12% tổng dân số tính đến cuối năm 2025, thấp hơn nhiều so với Singapore, Malaysia và Thái Lan - nơi tỷ lệ bao phủ thường đạt từ 50% đến hơn 80%, theo số liệu từ cơ quan quản lý.

Bà Phạm Thu Phương, Phó cục trưởng Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), cho biết ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang đối mặt với ba thách thức lớn: nhận thức của người dân về bảo hiểm còn hạn chế, tình trạng bất đối xứng thông tin và bài toán khôi phục niềm tin sau những vấn đề phát sinh giai đoạn trước. Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn ngành (nhân thọ và phi nhân thọ) hiện tương đương khoảng 2-2,5% GDP, trong khi mức bình quân ASEAN đạt trên 3,5% và nhóm nước phát triển thường ở mức 7-10%.

Báo cáo Bảo hiểm Nhân thọ thế giới do Viện Nghiên cứu Capgemini và LIMRA thực hiện, khảo sát hơn 6.100 người tiêu dùng toàn cầu, cho thấy 47% đang cân nhắc mua bảo hiểm nhân thọ nhưng hơn 40% trong số đó cảm thấy bối rối hoặc không bị thuyết phục, dẫn đến cứ 4 người thì có 1 người hủy hành trình mua giữa chừng. Ở nhóm 18-40 tuổi, tỷ lệ từ bỏ lên tới 28%. Gần 40% người tham gia cho biết hiếm khi nhận được thông tin từ nhà bảo hiểm sau khi mua.

Bà Lay Hoon Tan, Tổng giám đốc Sun Life Việt Nam, cho rằng rào cản lớn nhất nằm ở nhận thức và hành vi tài chính dài hạn: 14% người Việt chưa từng lập kế hoạch hưu trí, 26% chỉ bắt đầu chuẩn bị trong 2 năm trước khi nghỉ việc, và 84% cho biết lạm phát khiến họ khó khăn hơn trong trang trải chi phí hàng tháng. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang triển khai công cụ số tự phục vụ, minh bạch hóa điều khoản hợp đồng và các sản phẩm kết hợp tích lũy hưu trí với quyền lợi chăm sóc sức khỏe.