Việt Nam: Cạnh tranh ngân hàng ưu tiên chuyển từ đặc quyền sang tư vấn

Các ngân hàng Việt Nam đang mở rộng chương trình ngân hàng ưu tiên, cung cấp các đặc quyền như phòng chờ sân bay, golf, chăm sóc sức khỏe và ưu đãi lãi suất để thu hút khách hàng giàu có, nhưng các chuyên gia cảnh báo lợi thế cạnh tranh bền vững đòi hỏi năng lực sâu hơn.

Các đặc quyền đang trở nên kém khác biệt khi các ngân hàng quy mô vừa và nhỏ cũng tham gia phân khúc này. Theo các nhà quan sát, giá trị thực sự nằm ở khả năng thấu hiểu bức tranh tài chính khách hàng, cung cấp giải pháp quản lý tài sản và tư vấn trong các quyết định tài chính quan trọng.

Để chuyển từ cạnh tranh bằng đặc quyền sang cạnh tranh bằng năng lực phục vụ, các ngân hàng Việt Nam cần hoàn thiện bốn năng lực cốt lõi: phân khúc khách hàng dựa trên giai đoạn cuộc sống, thói quen chi tiêu và mục tiêu tài chính thay vì chỉ số dư tiền gửi; thấu hiểu bức tranh tài chính tổng thể; đa dạng hóa giải pháp đầu tư; và năng lực tư vấn tài chính chuyên sâu.

Các ngân hàng tại thị trường phát triển, như DBS Singapore với hơn 100 mô hình trí tuệ nhân tạo và học máy, phân tích khoảng 15.000 điểm dữ liệu khách hàng để chủ động nhận diện nhu cầu và cá nhân hóa ưu đãi, là mô hình tham khảo cho các ngân hàng Việt Nam.