Việt Nam: Aristino cá nhân hóa 'tủ đồ' cho từng khách hàng

Aristino, thương hiệu thời trang thuộc sở hữu của K&G Việt Nam, ghi nhận hơn 19 triệu lượt khách ghé thăm mỗi năm và xây dựng mối quan hệ lâu dài, trong đó nhân viên hỗ trợ thiết kế toàn bộ tủ đồ dựa trên nhu cầu và phong cách cá nhân.

Bà Phạm Tuyết Hạnh, Giám đốc Marketing, cho biết doanh nghiệp đã chuyển từ tư duy lấy khách hàng làm trung tâm sang xây dựng kết nối bền vững, sử dụng dữ liệu và AI để coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt. Trong hơn một thập kỷ, Aristino đã ứng dụng đo hình thể 3D và lưu trữ thông tin trang phục khách hàng đang sử dụng để đưa ra gợi ý phù hợp.

Trải nghiệm khách hàng được đo lường qua các chỉ số như tỷ lệ quay lại, khả năng duy trì, mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu. Các chỉ số này được chuyển thành KPI cho nhiều bộ phận.

Ông Hoàng Anh Đức, thành viên Hội đồng Lãnh đạo CXPA khu vực châu Á, nhấn mạnh tại VCXP Global Summit 2026 rằng giá trị của AI nằm ở khả năng giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng, không phải ở mức độ hiện đại của công nghệ. Với mạng lưới gần 150 phòng trưng bày, Aristino yêu cầu hệ thống tiêu chuẩn hóa, dữ liệu kết nối và nhân sự được đào tạo để mang lại trải nghiệm nhất quán.