Việt Nam: Ngân hàng cần chuyển trọng tâm AI từ hiệu quả sang tăng trưởng, chuyên gia khuyến nghị

Bài học từ Microsoft và Meta cho thấy các ngân hàng Việt Nam nên sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra nguồn doanh thu mới thay vì chỉ cải thiện hoạt động hiện có, theo một bài phân tích thị trường công bố ngày 26/08.

Cổ phiếu Microsoft tăng gần 9% sau khi nền tảng đám mây Azure tăng trưởng trên 45%, đưa doanh thu thường niên vượt 100 tỷ USD. Cổ phiếu Meta giảm khoảng 8% dù doanh thu tăng 28%, do lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu thấp hơn kỳ vọng và dòng tiền tự do suy giảm vì chi phí đầu tư hạ tầng AI tăng nhanh hơn doanh thu. Sự khác biệt, theo phân tích, là Microsoft dùng AI để tạo doanh thu mới, trong khi Meta dùng AI để tối ưu quảng cáo hiện hữu.

Vietcombank sử dụng chatbot để xử lý khoảng 70% các giao dịch cơ bản. Techcombank ứng dụng AI trong phân tích tín dụng, rút ngắn thời gian xử lý từ ba ngày xuống còn sáu giờ. BIDV, MB và Sacombank khai thác AI để phân tích hành vi khách hàng và phát hiện giao dịch bất thường. Kết hợp với tự động hóa quy trình bằng robot, AI đã giúp giảm từ 30% đến 60% thời gian xử lý ở nhiều nghiệp vụ.

Khảo sát của EY Vietnam cho thấy hơn 54% CIO ngân hàng Việt Nam xác định AI là ưu tiên chiến lược cho năm 2026, nhưng hầu hết nhằm mục tiêu nâng cao hiệu quả thay vì tạo động lực tăng trưởng mới. Báo cáo của Deloitte chỉ ra các ngân hàng hàng đầu thế giới có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh từ 27% đến 35% nhờ AI, với doanh thu bình quân trên mỗi nhân viên tăng thêm tới 3,5 triệu USD vào năm 2026.