Việt Nam: 80% giao dịch ngân hàng đã số hóa, AI tái định vị hoạt động

Hơn 80% giao dịch tài chính tại Việt Nam hiện được thực hiện trên nền tảng số, với 63,42% nghiệp vụ ngân hàng đã cho phép khách hàng thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, theo Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam.

Hơn 95% tổ chức tín dụng đã có chiến lược chuyển đổi số. Khoảng 40% ngân hàng ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng, 46% sử dụng AI và dữ liệu lớn để hỗ trợ ra quyết định và phát hiện gian lận, 43% triển khai Open API và 38% sử dụng RPA. Chi phí nghiên cứu và phát triển chiếm khoảng 10,8% tổng ngân sách chuyển đổi số ngành.

Bà Phùng Nguyễn Hải Yến, Phó Tổng giám đốc Vietcombank, cho biết dữ liệu phải đáp ứng bốn tiêu chí "đúng - đủ - sạch - sống" để AI hoạt động hiệu quả. Ông Guillaume de Gantès của McKinsey nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về tổ chức có khả năng tích hợp AI vào vận hành và chăm sóc khách hàng quy mô lớn. Ông Nguyễn Hoàng Linh, Tổng giám đốc MSB, cho rằng chuyển đổi số là quá trình nâng cấp liên tục, không phải dự án có điểm kết thúc.

Ví dụ bao gồm nền tảng ngân hàng bán lẻ cá nhân hóa của Techcombank, mở tài khoản eKYC của Sacombank qua CCCD gắn chip và VNeID, hệ thống LiveBank 24/7 của TPBank và các mô hình tương tự tại MB, VPBank và Nam A Bank, phản ánh xu hướng chuyển từ phục vụ trong giờ hành chính sang phục vụ theo nhu cầu khách hàng.