Việt Nam: Bảo hiểm nhúng trên app ngân hàng gây băn khoăn dù tiện lợi

Bảo hiểm nhúng trên các ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam đang mang đến lớp bảo vệ kỹ thuật số chi phí thấp, nhưng cách thiết kế đang gây băn khoăn cho khách hàng.

Sau một vụ lừa đảo, một khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh được bồi thường 20 triệu đồng theo gói "Bảo an Tài khoản" của BIDV. Một khách hàng MB Bank tại Hà Nội nhận hơn 9,9 triệu đồng bồi thường, gần bằng toàn bộ thiệt hại, thông qua bảo hiểm "Mất tiền MB đền".

Tuy nhiên, một số người dùng phản ánh bị trừ phí mà không nhớ đã chủ động đăng ký. Tài khoản của một khách hàng bị trừ 275.000 đồng để gia hạn bảo hiểm bệnh lý nghiêm trọng, trong khi những người khác cho biết lời mời tham gia bảo hiểm xuất hiện ngay trên màn hình chuyển tiền, dễ khiến chọn nhầm.

Bà Đinh Thị Ngọc Niềm, CEO Công ty cổ phần tư vấn Global Care, cho rằng vấn đề nằm ở cách triển khai chứ không phải bản thân mô hình. Bà phân tích, nếu lựa chọn bảo hiểm được đặt sẵn ở trạng thái "đã chọn", khách hàng phải tự phát hiện và bỏ chọn thì dù không có câu chữ ép buộc, thiết kế giao diện đã làm thay khách hàng quyết định, tạo rủi ro về tuân thủ và niềm tin.