Việt Nam: Hà Nội đối mặt với thách thức quản lý ngày càng lớn từ các nền tảng số

Sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng số tại Hà Nội, bao gồm Grab, Be, Xanh SM, ShopeeFood, GrabFood, beFood, Airbnb và Booking.com, mang lại sự tiện lợi nhưng đặt ra những thách thức về quản lý cạnh tranh, trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo báo cáo của Momentum Works công bố đầu năm 2026, thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam đạt tổng giá trị giao dịch khoảng 2,1 tỷ USD trong năm 2025, tăng 19% so với năm trước. ShopeeFood và GrabFood mỗi nền tảng chiếm khoảng 48% thị phần trong phạm vi thống kê, còn beFood chiếm khoảng 4%.

Về du lịch, Hà Nội đón khoảng 27,5 triệu lượt khách trong 9 tháng đầu năm 2026, tăng 6,2% so với cùng kỳ, với tổng thu từ khách du lịch đạt 113.200 tỷ đồng, tăng 13,3%.

Ông Vũ Văn Trung, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, cảnh báo vào tháng 3/2026 rằng các hành vi vi phạm trong môi trường số ngày càng tinh vi, khó truy vết. TS Lương Văn Khôi, khi đó là Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương, nhấn mạnh yêu cầu đổi mới tư duy quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh bình đẳng giữa doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp kinh tế chia sẻ.

Trong năm 2025, lực lượng quản lý thị trường Hà Nội đã xử lý hơn 363 vụ việc liên quan đến thương mại điện tử với tổng số tiền xử phạt trên 6,4 tỷ đồng. Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, cùng có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, đã bổ sung cơ sở pháp lý cho việc xác định trách nhiệm của các chủ thể tham gia giao dịch trực tuyến.