Ngành bảo hiểm Việt Nam cần thay đổi cách tiếp cận để giành được niềm tin của khách hàng

Ngành bảo hiểm Việt Nam cần thay đổi cách tiếp cận khách hàng để xây dựng niềm tin và tăng trưởng bền vững, theo ông Nguyễn Đức Thắng, Chủ tịch GAMA Global-Vietnam, sau khi tham dự Hội nghị Lãnh đạo và Quản lý ngành bảo hiểm châu Á 2026 (LAMP Asia 2026) tại Philippines.

Ông Thắng cho rằng việc tập trung vào chỉ tiêu doanh số và KPI đã tạo ra những người bán hàng giỏi nhưng chưa chắc tạo ra những nhà lãnh đạo giỏi. Nhà quản lý phải biết tuyển đúng người, đào tạo và phát triển đội ngũ để xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng — đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ, nơi hợp đồng có thể kéo dài hàng chục năm. Công nghệ như trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ công việc hành chính, xây dựng thương hiệu và đào tạo, nhưng không thể thay thế yếu tố con người trong một sản phẩm tài chính dài hạn như bảo hiểm, ông nói thêm.

Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường đạt khoảng 175.800 tỷ đồng trong 9 tháng đầu năm 2026, tăng 2,4% so với cùng kỳ năm trước. Doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ đạt khoảng 74.100 tỷ đồng, tăng 15,1% và bảo hiểm nhân thọ đạt khoảng 101.700 tỷ đồng, giảm 5,2%. Các doanh nghiệp bảo hiểm đã chi trả khoảng 77.900 tỷ đồng quyền lợi bảo hiểm trong 9 tháng qua, tăng 13,1%. Tổng số tiền các doanh nghiệp bảo hiểm đầu tư trở lại nền kinh tế đã vượt 1,06 triệu tỷ đồng.

Số liệu cho thấy quy mô thị trường tiếp tục mở rộng nhưng câu chuyện tăng trưởng đang thay đổi, ông Thắng nói. Bảo hiểm nhân thọ cần phục hồi niềm tin và nâng chất lượng giữ chân khách hàng, trong khi bảo hiểm phi nhân thọ đối mặt với áp lực bồi thường và quản trị rủi ro. Ngành cần nhìn xa hơn bài toán doanh số để tìm động lực tăng trưởng bền vững, ông nói.