Việt Nam: LPBank đoạt giải chuyển đổi số nhờ tổng đài AI Lumi

Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank) đã được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 nhờ nền tảng trải nghiệm khách hàng AI mang tên Lumi.

Giải thưởng ghi nhận việc ngân hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu thời gian thực để mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, thuận tiện hơn. Sau hơn 15 tháng triển khai, Lumi đã xử lý hàng triệu cuộc gọi, rút thời gian nhận diện vấn đề từ 3 phút xuống dưới 10 giây, giảm tỷ lệ cuộc gọi nhỡ từ gần 9% xuống 0% và phản hồi nhanh gấp 3 lần so với tổng đài viên thông thường.

Nền tảng do LPBank phát triển hoạt động như trợ lý AI 24/7 trên tổng đài CSKH, xử lý khối lượng lớn yêu cầu trên cả kênh thoại và phi thoại. Lumi tự động hóa các tác vụ như tra cứu thông tin, khóa thẻ, cấp lại mật khẩu và định tuyến các yêu cầu phức tạp đến tổng đài viên phù hợp.

Bà Nguyễn Thị Vui – Thành viên Ban Điều hành LPBank cho biết chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mới mà quan trọng hơn là tạo ra những thay đổi thực chất trong cách phục vụ khách hàng và vận hành ngân hàng. Bà nhấn mạnh dữ liệu và trí tuệ nhân tạo là động lực quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.