Việt Nam: Prudential khẳng định niềm tin và con người là trọng tâm của bảo hiểm trong kỷ nguyên AI

Tại Hội nghị Cấp cao Bảo hiểm Việt Nam 2026 tại Đà Nẵng, Prudential Việt Nam nhấn mạnh trí tuệ nhân tạo (AI) là công cụ, còn niềm tin và con người mới quyết định tương lai ngành bảo hiểm, đặc biệt khi tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ còn thấp.

Ông Kevin Kwon, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam, cho biết đổi mới công nghệ chỉ có ý nghĩa khi bắt đầu từ câu hỏi điều gì thực sự mang lại giá trị cho khách hàng. Ông chỉ ra tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam mới khoảng 11,7% dân số, thấp hơn đáng kể so với Malaysia (50%) và Singapore (80%), cho thấy khoảng cách nằm ở khâu chuyển hóa nhu cầu bảo vệ thành quyết định tham gia.

"Bảo hiểm là cam kết dài hạn. Khi tham gia, khách hàng không chỉ chọn sản phẩm mà còn đặt niềm tin vào lời hứa sẽ được đồng hành bảo vệ trong nhiều năm," ông Kwon nói. Ông nhấn mạnh AI có thể giúp bảo hiểm nhanh hơn và thông minh hơn, nhưng khách hàng chỉ sẵn sàng đưa ra quyết định tài chính dài hạn khi tin rằng doanh nghiệp minh bạch và đặt lợi ích của họ lên hàng đầu.

Ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, chia sẻ quan điểm tương tự, khẳng định ngành cần phát triển hài hòa giữa chuyển đổi số, bảo vệ dữ liệu, nâng cao tính minh bạch và chất lượng dịch vụ.