Việt Nam: SFinance đặt mục tiêu tăng trưởng bền vững sau ba năm tái cấu trúc

SFinance đã công bố nhận diện thương hiệu và chiến lược tăng trưởng mới sau khi hoàn tất quá trình tái cấu trúc kéo dài ba năm, chuyển đổi từ công ty tiền thân SHBFinance, với trọng tâm vào trải nghiệm khách hàng, quản trị rủi ro và công nghệ.

Đến cuối tháng 8/2026, công ty tài chính tiêu dùng này đã xử lý gần 8 triệu hồ sơ vay, trong đó gần 5 triệu hồ sơ được thực hiện từ năm 2023. Thời gian phê duyệt một hồ sơ đã được rút ngắn từ vài tiếng xuống còn 5 phút, trong khi chỉ số hài lòng khách hàng tăng từ 45 lên 60, hướng tới mục tiêu 80 trong thời gian tới.

Quá trình tái cấu trúc của SFinance, bắt đầu sau khi Krungsri và MUFG trở thành cổ đông, đã mang lại sự thay đổi trong cách tiếp cận — bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng thay vì những gì doanh nghiệp đang có trong danh mục sản phẩm, Tổng giám đốc Olena Khlon cho biết. Công ty ưu tiên phục vụ hộ gia đình, hộ kinh doanh nhỏ, người mới khởi sự kinh doanh, phụ nữ kinh doanh và khách hàng trẻ, bà nói. Kênh kinh doanh số tăng trưởng 154% từ nửa đầu năm 2025, và tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 30% sau ba năm.

Công ty đã xây dựng bộ mã gen thương hiệu "3S": Safe (An toàn — xây dựng trên nền tảng quản trị doanh nghiệp, quản lý rủi ro và tài chính có trách nhiệm), Smart (Thông minh — quyết định dựa trên dữ liệu và công nghệ) và Speedy (Tốc độ — linh hoạt và hành động kịp thời). SFinance, với khoảng 5.000 nhân sự, cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào hệ thống quản lý và vận hành khoản vay, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn. Công ty đạt chứng chỉ bảo mật PCI DSS 4.0 Level 1 và được Itviec ghi nhận trong nhóm Vietnam Best IT Companies năm 2025.