Việt Nam: Doanh nghiệp nhỏ đối mặt với thách thức ứng dụng AI

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam đang tiếp cận trí tuệ nhân tạo với tâm lý vừa lo sợ vừa bối rối, không chắc công nghệ này có thể áp dụng thế nào vào hoạt động của mình.

Giá trị lớn nhất của AI đối với SME là giải phóng thời gian cho các công việc lặp đi lặp lại như viết báo cáo, tổng hợp dữ liệu, trả lời các câu hỏi tiêu chuẩn của khách hàng và soạn thảo văn bản, thay vì thay thế người lao động, theo một chuyên gia đã hướng dẫn doanh nghiệp trong quá trình này.

Một sai lầm phổ biến là kỳ vọng AI có thể giải quyết mọi vấn đề. Doanh nghiệp giao gần như toàn bộ việc sản xuất nội dung cho AI sẽ tạo ra bài viết nhanh và đầy đủ nhưng thiếu cảm xúc, thiếu trải nghiệm thực tế, không tạo được kết nối với khách hàng. AI có thể tổng hợp kiến thức tốt nhưng không thể thay thế kinh nghiệm tích lũy trong phục vụ khách hàng hay phán quyết của người lãnh đạo.

Chuyên gia khuyên nên bắt đầu từ những việc đang mất nhiều thời gian nhất: chăm sóc khách hàng cơ bản, sản xuất nội dung cho marketing, hoặc tổng hợp báo cáo. Doanh nghiệp thành công không bắt đầu bằng những dự án AI phức tạp mà bằng những vấn đề rất nhỏ nhưng có tác động rõ ràng đến hiệu quả. Khi nhân viên nhìn thấy lợi ích thực tế, việc ứng dụng sẽ diễn ra tự nhiên hơn.