Việt Nam: SME sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) tại Việt Nam đang ngày càng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng ở quy mô lớn, một sự chuyển dịch mà các nhà quan sát trong ngành cho rằng giúp họ cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn nhiều mà không cần tăng nhân sự hay ngân sách tiếp thị.

Các công cụ AI có thể tổng hợp lịch sử mua hàng, sở thích sản phẩm, phản hồi trước đây và thời điểm tương tác để tạo ra bức tranh đầy đủ hơn về từng khách hàng, giúp SME đưa ra các đề xuất phù hợp hơn so với cách tiếp cận tiếp thị đại trà. Một doanh nghiệp bán lẻ quy mô nhỏ đã phân nhóm khách hàng theo hành vi mua sắm và lịch sử giao dịch, sau đó gửi các thông điệp phù hợp, đã chứng kiến tỷ lệ khách hàng quay lại tăng rõ rệt dù ngân sách tiếp thị gần như không thay đổi, theo một huấn luyện viên doanh nghiệp làm việc với các SME.

Vị huấn luyện viên, người chia sẻ ví dụ thực tế trong một bài bình luận gần đây, nhấn mạnh rằng cá nhân hóa qua AI nên bổ sung cho tương tác con người chứ không phải thay thế hoàn toàn. Trong khi AI có thể ghi nhớ dữ liệu và đề xuất hành động, sự đồng cảm, khả năng lắng nghe và cách xử lý linh hoạt vẫn là giá trị riêng của con người, vị huấn luyện viên nói. Việc phụ thuộc quá nhiều vào tự động hóa có nguy cơ khiến trải nghiệm trở nên khô cứng và thiếu kết nối.

Sự chuyển dịch này thể hiện sự thay đổi từ tư duy bán sản phẩm sang tư duy xây dựng mối quan hệ, theo vị huấn luyện viên. Trong một thị trường mà sản phẩm và giá bán ngày càng dễ bị sao chép, trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững, vị huấn luyện viên lập luận.