Việt Nam: Techcombank xây dựng ngân hàng AI-First để định hình tương lai dịch vụ tài chính

Tổng giám đốc Techcombank Jens Lottner đã chia sẻ tầm nhìn về ngân hàng AI-First tại sự kiện AWS Cloud and AI Day Hà Nội 2026, nhấn mạnh vai trò của trí tuệ nhân tạo như một động lực cốt lõi thúc đẩy đổi mới và tạo lợi thế cạnh tranh.

Ngân hàng đã đầu tư bài bản trong nhiều năm qua vào ba nền tảng trọng yếu gồm số hóa, dữ liệu và nhân tài, hiện xử lý khoảng 8 tỷ điểm dữ liệu mỗi ngày, xây dựng hồ sơ khách hàng với hàng nghìn thuộc tính dữ liệu và vận hành hàng chục mô hình AI phục vụ kinh doanh và quản trị rủi ro. "Hãy đặt AI là trọng tâm trong cách chúng ta làm việc, trong khi luôn cần đặt con người ở trung tâm của mọi quyết định," ông Lottner nói. "Chúng ta ứng dụng AI không phải để thay thế tiềm năng con người, mà để khuếch đại năng lực, phát huy điểm mạnh và giúp mỗi cá nhân tạo ra giá trị lớn hơn."

Techcombank đã ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực như nâng cao hiệu quả của đội ngũ quản lý quan hệ khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu, quản trị rủi ro và mở rộng khả năng tiếp cận tài chính. Ngân hàng cũng đang đẩy mạnh xây dựng nền tảng công nghệ hợp nhất trên toàn hệ sinh thái nhằm triển khai AI ở quy mô lớn và xuyên suốt hơn. Ông Lottner cho biết giá trị lớn nhất của AI không chỉ nằm ở việc nâng cao năng suất mà còn ở khả năng tạo ra những năng lực mới, giúp ngân hàng hiểu khách hàng sâu sắc hơn, dự đoán nhu cầu tốt hơn và mang đến giải pháp phù hợp vào đúng thời điểm.