Việt Nam: Ngành du lịch đối mặt với nút thắt nhân lực khi lượng khách tăng kỷ lục

Việt Nam đón gần 16 triệu lượt khách quốc tế trong 8 tháng đầu năm 2026, tăng 14,4% so với cùng kỳ, nhưng sự tăng trưởng nhanh đang gây áp lực lên nguồn cung lao động trên toàn bộ chuỗi giá trị du lịch, từ khách sạn, lữ hành, vận chuyển đến dịch vụ ăn uống.

Nhiều doanh nghiệp cho biết họ rất khó tuyển được nhân sự có ngoại ngữ tốt, kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp, năng lực ứng dụng công nghệ và khả năng đáp ứng yêu cầu của phân khúc khách cao cấp, theo một báo cáo của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam. Vấn đề càng trở nên cấp bách khi đất nước đặt ra những mục tiêu tăng trưởng cao hơn nhiều.

Theo Nghị quyết của Bộ Chính trị ngày 22/8/2026 và Chương trình hành động của Chính phủ ban hành ngày 7/9/2026, du lịch phấn đấu đóng góp 10% đến 12% GDP vào năm 2030, đón 45 triệu đến 50 triệu lượt khách quốc tế và tổng thu đạt 80 tỷ đến 90 tỷ USD. Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng được định hướng trở thành những cực tăng trưởng du lịch mạnh, trong khi Phú Quốc được phát triển thành cực tăng trưởng mới.

Ông Nguyễn Trùng Khánh, Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, cho biết trong một thời gian dài, câu chuyện nhân lực du lịch chủ yếu được nhìn dưới góc độ thiếu lao động, nhưng với tham vọng đón tới 50 triệu khách quốc tế và tạo ra tới 90 tỷ USD doanh thu, cách tiếp cận này rõ ràng không còn đủ. Ngành du lịch cần một lực lượng lao động có khả năng tạo ra giá trị cao hơn trên mỗi lượt khách, ông nói, bắt đầu từ ngoại ngữ nhưng mở rộng ra kiến thức văn hóa, kỹ năng giao tiếp, khả năng bán hàng và khả năng kể câu chuyện về điểm đến.