Việt Nam: TPBank tích hợp AI để đơn giản hóa ứng dụng di động với hơn 2.000 tiện ích

Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) đang tích hợp trí tuệ nhân tạo vào ứng dụng ngân hàng số để giúp khách hàng điều hướng hơn 2.000 tiện ích, mở rộng tín dụng cho những người không có hồ sơ truyền thống và phát hiện gian lận theo thời gian thực.

Tính năng AI Smart Search cho phép người dùng mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì nhớ vị trí menu, trong khi giao diện cá nhân hóa điều chỉnh bố cục theo từng khách hàng — chữ lớn, ít quảng cáo cho người lớn tuổi, và đẩy dịch vụ hay dùng lên vị trí nổi bật cho người trẻ. ChatPay cho phép chuyển tiền bằng cách dán tin nhắn đòi tiền, AI tự nhận diện ngân hàng, số tài khoản, số tiền và nội dung.

AI và machine learning đang đánh giá tín dụng cho các nhóm thiếu hồ sơ truyền thống như người lao động tự do và sinh viên mới ra trường, bằng cách phân tích dữ liệu hành vi bao gồm lịch thanh toán hóa đơn, dòng tiền, thói quen chi tiêu và tần suất sử dụng ứng dụng — được thu thập với sự đồng ý của khách hàng. Ngân hàng cũng chuyển từ giám sát rủi ro bị động sang giám sát theo thời gian thực, kiểm tra đồng thời tài khoản thụ hưởng, thiết bị và hành vi giao dịch mỗi lệnh chuyển tiền.

Để đối phó với thao túng tâm lý ngày càng tinh vi — nơi tội phạm lừa nạn nhân tự chuyển tiền từ thiết bị của họ — TPBank xây dựng lớp phòng thủ bốn tầng: hạ tầng công nghệ, AI và dữ liệu, quy trình thông minh và nâng cao nhận thức khách hàng.