Việt Nam: TPBank cho rằng AI phải mang lại giá trị thực, không chỉ là khẩu hiệu tiếp thị

TPBank, một ngân hàng tiên phong chuyển đổi số tại Việt Nam, cho biết trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực ngân hàng phải mang lại những cải tiến có thể đo lường được cho khách hàng, thay vì chỉ là một thông điệp tiếp thị.

Ông Trần Hoài Nam, Giám đốc Trung tâm Digital Bank, Khối Ngân hàng cá nhân TPBank, cho biết khách hàng hiện nay mong đợi các ứng dụng di động có thể dự đoán nhu cầu của họ và giảm bớt các thao tác phức tạp trong các tác vụ như chuyển tiền hay thanh toán hóa đơn. TPBank đã triển khai AI trên ba trụ cột: giao dịch nhanh hơn, hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng và trải nghiệm người dùng mượt mà hơn.

Bà Nguyễn Thị Phương Thúy, Giám đốc Trung tâm Quản lý rủi ro Hoạt động, Khối Quản trị Rủi ro TPBank, cho biết việc chuyển sang giám sát gian lận theo thời gian thực cho phép ngân hàng phát hiện các giao dịch đáng ngờ trong vòng vài giây. Hệ thống phân tích dữ liệu thiết bị, tài khoản thụ hưởng và các bất thường trong hành vi giao dịch để cảnh báo gian lận tiềm ẩn.

TPBank là một trong những ngân hàng Việt Nam sớm đầu tư vào chuyển đổi số, với các chi nhánh tự động LiveBank hoạt động 24/7 và một ứng dụng di động tích hợp hàng trăm tính năng. Các lãnh đạo của ngân hàng đang chia sẻ cách tiếp cận của họ trong chuỗi talkshow bắt đầu từ ngày 5 tháng 10.